Эти Условия — часть Публичной оферты ООО «MILLENNIUM WORLD». Они описывают, как оплатить Заказ в Приложении «Millennium Travel», как отменить его и получить деньги обратно. Термины используются в значении оферты.
1.1. Оплата — банковской картой через Платёжного провайдера, доступного на экране оплаты в Приложении. Логотипы принимаемых платёжных систем (Uzcard, Humo, Visa, Mastercard) показываются на экране оплаты и зависят от провайдера. Возможна оплата через менеджера, если она предложена в Приложении.
1.2. Валюта оплаты — сум. Отдельная плата за оплату картой не взимается.
1.3. Данные карты вводятся на странице Платёжного провайдера; Компания их не получает и не хранит. Операция подтверждается кодом банка-эмитента или 3-D Secure.
1.4. Неоплаченный Заказ отменяется автоматически по истечении срока, показанного в Приложении.
2.1. При бронировании гостиниц через Платёжного провайдера, поддерживающего блокировку, сумма блокируется на карте и списывается после подтверждения брони Поставщиком.
2.2. Если бронь не подтверждена, блокировка снимается полностью. При отмене со штрафом списывается только штраф, остальная сумма разблокируется.
2.3. Срок, в который банк-эмитент снимает блокировку, зависит от банка-эмитента.
3.1. На каждую оплату Компания выдаёт фискальный чек онлайн-ККМ (виртуальной кассы); при блокировке — в момент списания. Чек доступен в Приложении.
3.2. На каждый возврат, в том числе частичный, Компания выдаёт чек возврата. Снятие блокировки без списания чека не требует.
4.1. Неоплаченный Заказ — кнопкой отмены в Приложении.
4.2. Оплаченный Заказ — в Приложении, если для Услуги доступна отмена (гостиницы — на экране брони, авиабилеты — запрос возврата или обмена на экране билета), либо запросом отмены в Заказе, либо через поддержку: чат в Приложении, телефон или электронная почта (раздел 9).
4.3. Пока Заказ выполняется у Поставщика, отмена возможна только через менеджера.
4.4. Если Компания отказала в возврате, Клиент видит причину в Приложении.
Ниже — когда возможен возврат и что удерживается. Условия поставщика по конкретному Заказу, показанные до оплаты, имеют приоритет над общими правилами этого раздела.
| Услуга | Когда возможен возврат | Что удерживается | Сервисный сбор | Срок |
|---|---|---|---|---|
| Авиабилеты | По правилам тарифа, которые Клиент принял перед оплатой. Возврат возможен и после вылета, если тариф это допускает; обмен — только до вылета. Запрос — в Приложении (экран билета) или через поддержку. Аннулирование без штрафа — только в срок, установленный Поставщиком, если он есть. После отказа повторный запрос — через 24 часа. | Штраф авиакомпании и сборы, которые не возвращаются по тарифу. Сумму возврата определяет Поставщик. | Не возвращается при возврате по инициативе Клиента; возвращается полностью при отмене рейса авиакомпанией. | Деньги возвращаются после подтверждения возврата Поставщиком. |
| Гостиницы | До срока бесплатной отмены — без штрафа. Позже — со штрафом по условиям отмены, показанным до оплаты. По тарифу «без возврата» — штраф равен стоимости. Отмена — в Приложении (экран брони) до начала дня заезда по времени Ташкента, позже — только через менеджера. Перед подтверждением отмены Приложение показывает штраф и сумму возврата. | Штраф гостиницы; Сервисный сбор удерживается в той же доле, что и штраф. При блокировке суммы списывается только штраф, остаток разблокируется. | Возвращается пропорционально возвращаемой части стоимости. | При блокировке — сразу после отмены; при списанной оплате — в сроки раздела 6. |
| Туры Millennium Travel | Запрос — через поддержку или чат менеджера. Возвращается полная сумма за вычетом фактически понесённых Компанией и документально подтверждённых расходов (невозвратные билеты, штрафы гостиниц и т. п.). | Фактически понесённые и документально подтверждённые расходы. | Входит в цену тура, отдельно не выделяется. | В сроки раздела 6. |
| Пакетные туры туроператоров | По условиям туроператора, показанным до оплаты. | Штрафы и фактические расходы туроператора. | Не возвращается при отказе по инициативе Клиента; возвращается полностью при отмене тура туроператором. | После ответа туроператора. |
| Визовая поддержка | Отказ консульства в визе не является основанием для возврата. До подачи документов в консульство по запросу Клиента возвращается вся сумма, кроме уже уплаченного консульского сбора и фактических расходов (перевод, запись на подачу). После подачи документов консульский сбор и стоимость услуги Компании не возвращаются. | До подачи — уплаченный консульский сбор и фактические расходы; после подачи — вся сумма. | После подачи документов не возвращается. | В сроки раздела 6. |
| eSIM | Только пока eSIM не начала использоваться (трафик не расходовался) и если Поставщик принял отмену. Запрос — через поддержку. После начала использования возврат невозможен. | Суммы, которые не вернул Поставщик. | Возвращается полностью, если Поставщик вернул оплату. | После ответа Поставщика. |
| Страхование | До начала срока действия полиса — по правилам страховщика. После начала срока действия возврат не производится. | Суммы, удержанные страховщиком по его правилам. | После выпуска полиса не возвращается. | После ответа страховщика. |
| Трансферы | Бесплатно — не позднее чем за 24 часа до подачи машины. Позже — с удержанием фактических расходов Поставщика. | При отмене менее чем за 24 часа — фактические расходы Поставщика. | Возвращается при отмене не позднее чем за 24 часа до подачи. | В сроки раздела 6. |
| Экскурсии и билеты на события | Покупка у Компании — по условиям Поставщика, показанным до оплаты. Если выбранный сеанс недоступен, Компания предлагает другое время или возвращает полную сумму. Экскурсии партнёров по ссылке (Viator, Tripster) — по правилам партнёра, оплата и возврат у партнёра. | Штрафы Поставщика по его условиям. | Возвращается полностью, если сеанс недоступен; при возврате по инициативе Клиента не возвращается. | После ответа Поставщика. |
| Консьерж и услуги по заявке | До начала оказания услуги — по запросу Клиента, за вычетом фактически понесённых расходов; условия отмены указываются в предложении менеджера. | Фактически понесённые расходы. | Возвращается, если оказание услуги не началось. | В сроки раздела 6. |
6.1. Возврат оформляет Компания. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, на ту же карту. На другую карту, наличными или на счёт третьего лица возврат не производится.
6.2. Компания рассматривает запрос на возврат в течение 10 рабочих дней с его получения, а по Услугам поставщиков — с получения ответа Поставщика. Деньги отправляются на карту в течение 3 рабочих дней после решения о возврате.
6.3. Срок зачисления денег на карту после отправки зависит от банка-эмитента и платёжной системы. Если деньги не поступили, Клиент может запросить у Компании подтверждение возврата для своего банка.
6.4. Частичный возврат производится способом, доступным у Платёжного провайдера. Если провайдер не поддерживает частичный возврат, с согласия Клиента платёж отменяется полностью, а удерживаемая сумма оплачивается Клиентом отдельно.
6.5. Если Поставщик не подтвердил Услугу или Компания не может оформить её на оплаченных условиях, Компания возвращает полную оплаченную сумму, включая Сервисный сбор, или снимает блокировку.
6.6. Бонусы, которыми оплачена часть Заказа, возвращаются на бонусный счёт при отмене или полном возврате Заказа. При частичном возврате бонусы не возвращаются. Кэшбэк, начисленный за Заказ, при возврате денег списывается в пределах остатка бонусов.
7.1. Если Поставщик отменил Услугу (отмена рейса, закрытие гостиницы и т. п.), Компания возвращает сумму, которую вернул Поставщик, и Сервисный сбор полностью либо с согласия Клиента оформляет замену.
7.2. Если Компания отменяет тур Millennium Travel, она уведомляет Клиента и возвращает полную сумму.
8.1. Претензии по возврату рассматриваются в порядке раздела 11 оферты.
Телефон: +998 90 888 00 00. Чат поддержки — в Приложении.
Электронная почта: info@millennium.travel.
Адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Шайхантахурский район, ул. Заргар, 3.