Настоящая оферта — предложение ООО «MILLENNIUM WORLD» (далее — Компания) любому дееспособному лицу (далее — Клиент) заключить договор на оказание и бронирование туристических услуг через мобильное приложение «Millennium Travel» (далее — Приложение) на условиях ниже. Оферта является публичной: условия одинаковы для всех Клиентов. Неотъемлемые части оферты: Условия оплаты и возврата, Политика конфиденциальности и Условия использования.
2.1. Компания по Заказу Клиента оказывает Собственные услуги или бронирует и реализует Услуги поставщиков, а Клиент оплачивает их на условиях оферты.
2.2. Собственные услуги, исполнитель — Компания:
2.3. Услуги поставщиков, исполнитель — Поставщик. Компания заключает сделку с Клиентом от своего имени за счёт Поставщика (как комиссионер) по договорам с Поставщиками:
2.4. По Услугам поставщиков Компания отвечает за правильное оформление Заказа по данным Клиента, передачу оплаты Поставщику, выдачу Электронных документов и проведение возврата по разделу 7. За качество и фактическое оказание Услуги (перелёт, проживание, связь, страховое покрытие и т. п.) отвечает Поставщик по своим Условиям. Компания помогает Клиенту предъявить требования Поставщику.
2.5. Условия поставщика являются частью договора по конкретному Заказу. Приложение показывает их до оплаты: в карточке Услуги и на экране оформления (для авиабилетов — правила тарифа с отметкой согласия, для гостиниц — условия отмены с датами и временем).
2.6. Экскурсии, бронирование которых ведёт на сайт партнёра (например, Viator, Tripster), Компания не продаёт: договор заключается с партнёром на его сайте, оплата и возврат — по его правилам.
3.1. Клиент входит в Приложение по номеру телефона, выбирает Услугу, указывает данные путешественников и проверяет итоговую цену, даты и Условия поставщика.
3.2. Перед оплатой Клиент отмечает в Приложении согласие с офертой и Условиями оплаты и возврата («Я принимаю условия оферты»). Без этой отметки переход к оплате недоступен.
3.3. Акцепт оферты — оплата Заказа после отметки согласия (ч. 4 ст. 370 Гражданского кодекса, ст. 19 Закона «Об электронной коммерции»). Договор по Заказу считается заключённым в момент, когда Компания получила от Платёжного провайдера подтверждение оплаты или блокировки суммы. Договор заключён в электронной форме, что приравнивается к письменной (ст. 366 ГК).
3.4. До оплаты Клиент может отменить Заказ в Приложении без последствий. Неоплаченный Заказ автоматически отменяется по истечении срока, показанного в Приложении (для Заказов с ценой менеджера — срока действия цены).
3.5. Если цена Услуги изменилась до оплаты, Приложение показывает новую цену, и Клиент оформляет Заказ заново по новой цене или отказывается от него. Без подтверждения Клиента новая цена не применяется.
3.6. Электронные документы по Заказу Компания размещает в Приложении (раздел заказа и поездки) и может направить на электронную почту Клиента. Электронный фискальный чек приравнивается к бумажному (ст. 14 Закона «Об электронной коммерции»).
4.1. Цены указываются в сумах. Цены Поставщиков в иностранной валюте пересчитываются в сумы по курсу Центрального банка Республики Узбекистан на момент оформления Заказа с округлением вверх до 1 000 сумов. Сумма Заказа фиксируется в момент оформления.
4.2. Итоговая цена включает стоимость Услуги поставщика (или Собственной услуги) и Сервисный сбор Компании. Отдельная плата за оплату картой не взимается. Налоги и сборы, которые оплачиваются на месте (например, туристический сбор гостиницы), показываются отдельной строкой до оплаты и в цену не входят.
4.3. Оплата производится банковской картой через Платёжного провайдера, доступного на экране оплаты в Приложении. Карты каких платёжных систем принимаются (Uzcard, Humo, Visa, Mastercard), зависит от Платёжного провайдера и показывается на экране оплаты. Также возможна оплата через менеджера, если она предложена в Приложении.
4.4. Бонусами Компании можно оплатить часть Заказа в пределах, показанных в Приложении. Бонусы не являются денежными средствами и не выплачиваются.
4.5. По отдельным Услугам (бронирование гостиниц) сумма может блокироваться на карте (холд) и списываться после подтверждения Поставщиком, если Платёжный провайдер поддерживает блокировку. Если Поставщик не подтвердил бронь, блокировка снимается полностью. Срок, в который банк-эмитент снимает блокировку, зависит от банка-эмитента.
4.6. На каждую оплату Компания формирует фискальный чек своей онлайн-ККМ (виртуальной кассы) и передаёт его в оператор фискальных данных. Чек доступен Клиенту в Приложении. При блокировке суммы чек формируется в момент списания.
4.7. После оплаты цена Заказа для Клиента не меняется. Если Поставщик повысил цену после оплаты, Компания либо оформляет Услугу по оплаченной цене, либо возвращает Клиенту полную оплаченную сумму. Доплата с Клиента без его отдельного согласия не взимается.
5.1. Данные банковской карты Клиент вводит на защищённой платёжной странице Платёжного провайдера (соединение HTTPS). Компания не получает, не видит и не хранит номер карты, срок действия и код CVV/CVC.
5.2. Операция подтверждается средствами банка-эмитента: одноразовым кодом из SMS или технологией 3-D Secure, если её поддерживают карта и Платёжный провайдер.
5.3. Платёжный провайдер обрабатывает данные карт по правилам платёжных систем и стандарта безопасности PCI DSS.
5.4. Компания не просит сообщать данные карты, коды из SMS и пароли по телефону, в чате или по почте. Клиент не должен передавать их третьим лицам.
6.1. Авиабилеты, eSIM и билеты на события оформляются автоматически сразу после оплаты.
6.2. Гостиницы, страховка, трансферы, туры и любые Заказы от 10 000 000 сумов выполняются после проверки менеджером. Заказ на визовую поддержку после оплаты передаётся в работу визовому отделу.
6.3. Если для оформления у Поставщика требуется проверка или подтверждение, статус Заказа показывается в Приложении. Электронные документы появляются в Приложении после подтверждения Поставщиком.
6.4. Если Поставщик не подтвердил Услугу или Компания не может оформить её на оплаченных условиях, Компания возвращает Клиенту полную оплаченную сумму, включая Сервисный сбор, либо снимает блокировку. С согласия Клиента вместо возврата может быть оформлена равноценная замена.
6.5. Услуги с ценой менеджера (страховка, трансфер, консьерж и др.) оказываются в сроки и на условиях, указанных в предложении менеджера в Приложении. Документы по ним менеджер размещает в Приложении.
7.1. Порядок отмены, изменения и возврата, удержания и сроки по видам Услуг установлены в Условиях оплаты и возврата, которые являются частью оферты.
7.2. Отменить или изменить оплаченный Заказ Клиент может в Приложении (если для Услуги это доступно) или через поддержку (раздел 11). Возврат денег оформляет Компания. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, на ту же карту (ч. 5 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», ст. 27 Закона «Об электронной коммерции»).
7.3. По Услугам поставщиков сумма возврата определяется Условиями поставщика. По Собственным услугам — Условиями оплаты и возврата.
8.1. Клиент обязан:
8.2. Клиент вправе получить до оплаты полную информацию об Услуге, её цене и Условиях поставщика; отменить неоплаченный Заказ; отменить оплаченный Заказ и получить возврат на условиях раздела 7; направить претензию по разделу 11.
8.3. Компания обязана оформить Услугу по оплаченному Заказу или вернуть деньги по разделу 6.4; выдать Электронные документы и фискальный чек; по турам — сообщить Клиенту о визовых требованиях, медицинских формальностях, таможенных и пограничных правилах страны поездки (ст. 28 Закона «О туризме»); обрабатывать персональные данные по разделу 10.
8.4. Компания вправе отказать в оформлении Заказа при недостоверных данных, при отказе Поставщика или при подозрении на мошенничество с картой; в этих случаях оплаченная сумма возвращается полностью.
8.5. По турам Millennium Travel Компания может повысить цену после заключения договора только с согласия Клиента и с уведомлением не позднее чем за 20 дней до начала тура; при отказе Клиента от повышения договор расторгается без удержаний (ст. 29, 30 Закона «О туризме»).
9.1. Стороны отвечают за неисполнение договора по законодательству Республики Узбекистан. Ответственность Компании ограничена суммой, полученной от Клиента по Заказу, кроме случаев, когда закон не допускает такого ограничения.
9.2. Компания не отвечает за последствия неверных данных, которые указал Клиент, за отказ во въезде или выезде, за действия пограничных, таможенных и иных государственных органов, за изменение расписания Поставщиком (кроме обязанностей Компании по разделам 6.4 и 7).
9.3. Решение о выдаче визы принимает консульство или иной уполномоченный орган, Компания на него не влияет. Вероятность одобрения, которую показывает визовый отдел, — оценка специалиста, а не гарантия. Что входит в цену визовой поддержки, указывается в Заказе. Порядок возврата при отказе в визе установлен в Условиях оплаты и возврата.
9.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии и ограничения властей, закрытие границ и воздушного пространства и т. п.). В этом случае возврат производится в пределах сумм, которые вернул Поставщик, и невозвращённой части Сервисного сбора по Условиям оплаты и возврата.
10.1. Компания обрабатывает персональные данные Клиента и путешественников по Политике конфиденциальности и Закону «О персональных данных».
10.2. Оформляя Заказ, Клиент соглашается, что Компания передаёт данные путешественников (ФИО, дата рождения, данные паспорта, гражданство, контакты) Поставщику и Платёжному провайдеру в объёме, нужном для исполнения Заказа, в том числе за пределы Республики Узбекистан (авиакомпании, гостиницы, страховщики, консульства и визовые центры, операторы eSIM). Клиент подтверждает, что получил согласие путешественников, чьи данные он указывает.
11.1. Претензию можно направить по электронной почте, указанной в разделе 12, в чат поддержки в Приложении или письмом по адресу Компании. В претензии укажите номер Заказа, суть требования и контакты.
11.2. Компания рассматривает претензию и отвечает в течение 15 дней с её получения; если нужен запрос Поставщику — до 1 месяца с уведомлением Клиента.
11.3. Споры решаются переговорами, а при недостижении согласия — в суде по законодательству Республики Узбекистан. Клиент-потребитель вправе подать иск по месту нахождения Компании, по своему месту жительства или месту причинения вреда (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»).
11.4. К договору применяется право Республики Узбекистан.
12.1. Компания может изменить оферту, опубликовав новую редакцию по адресу /legal/offer/ с датой редакции. Новая редакция применяется к Заказам, оплаченным после её публикации. Оплаченные ранее Заказы исполняются по редакции, действовавшей на момент оплаты.
12.2. Оферта действует до её отзыва Компанией. Тексты на узбекском и английском языках — переводы; при расхождениях применяется текст на русском языке.
12.3. Реквизиты Компании приведены ниже.