Oferta na 2018 rok już dostępna na naszych stronach. Zapraszamy!
767 43 80 43
Calendar
Calendar

FAQ

Spis treści

  1. O NAS przejdź
  2. SPRAWY FINANSOWE przejdź
  3. REZERWACJA przejdź
  4. WARUNKI WYPOCZYNKU przejdź
  5. BEZPIECZEŃSTWO I POMOC przejdź

O NAS

 

Czy jesteście członkami Polskiej Izby Turystyki?
Tak! Po latach ciężkiej pracy doceniono nasz trud. Spełniwszy wszystkie nałożone na firmę wymagania przystąpiliśmy do Polskiej Izby Turystyki.

 

Nie jesteście biurem podróży. Na czym więc polega Wasza działalność, na jakich zasadach działacie?
Nasza firma jest pośrednikiem w najmie apartamentów. Prywatni właściciele, którzy nabyli nieruchomości w Bułgarii, zgłosili się do nas z prośbą o pomoc w ich wynajmie. Jesteśmy największym europejskim operatorem w zakresie zarządzania najmem apartamentów w Bułgarii, dzięki czemu udało nam się wynegocjować dobre ceny, co przekłada się na atrakcyjną ofertę dla Państwa.

 

Jak często oferty są aktualizowane?
Wszystkie oferty są aktualizowane na bieżąco. Dokładamy wszelkich starań, by zawsze dysponowali Państwo najświeższymi informacjami dotyczącymi naszych ofert, w tym dostępności apartamentów.

 

Jaką mam pewność, że po tym jak wpłacę pieniądze, Wy nie zbankrutujecie lub nie zamkniecie interesu?
Nasza firma działa na rynku europejskim od ponad pięciu lat. Cieszymy się zaufaniem Klientów, o czym świadczą liczne pozytywne komentarze na różnych forach internetowych. Co więcej, nasza firma posiada corocznie odnawialną gwarancję ubezpieczeniową TU AXA, która maksymalnie chroni bezpieczeństwo naszych Klientów.

 

Jesteście firmą działającą wyłącznie w sieci. Czy transakcje przez Internet są bezpieczne?
W 100% - TAK! Transakcje bankowe oraz kartą płatniczą są autoryzowane przez zewnętrzne firmy: Transferuj.pl i PayPal, które gwarantują najwyższą jakość świadczonych usług oraz zapewniają 100%-bezpieczeństwo. Nasza firma nigdy nie otrzymuje informacji dotyczących numerów kart płatniczych lub loginów do kont.

SPRAWY FINANSOWE

 

Czy do podanych cen doliczana jest jakaś prowizja?
NIE! Nasza firma nie stosuje polityki ukrytych dopłat.

 

Czy w wypadku rezygnacji z zamówienia zwracana jest kwota wpłaty lub jej część?
Wszystko zależy od terminu rezygnacji. Millennium Travel nie zwraca kosztów, jakie poniosło w wyniku poczynionych rezerwacji. Traktując jednak każdy przypadek indywidualnie, bierze pod uwagę koszty zaoszczędzone, bądź te ze świadczeń, które może powtórnie wykorzystać. W przypadku rezerwacji dokonanej do 30 dni przed rozpoczęciem pobytu, kwota potrącenia nie przekroczy 60% ceny. Proponujemy Państwu wykup dodatkowego ubezpieczenie od kosztów rezygnacji. Szczegóły znajdą Państwo w Regulamienie oraz w zakładce Ubezpieczenie.

 

 

Czy uznają Państwo karty typu Euro<26 i ISIC?
Nie akceptujemy ubezpieczeń proponowanych przez powyższe karty z uwagi na fakt, że nie są one respektowane w każdym miejscu np. w kurortach bułgarskich. Dlatego też gwarantujemy naszym Klientom ubezpieczenie KL i NNW, zapewniające fachową pomoc (zwłaszcza medyczną) w każdej chwili we wszystkich oferowanych przez nas destynacjach. Bezpieczeństwo naszych Klientów jest dla nas priorytetem.

 

 

Czy oferują Państwo jakieś zniżki?

Oczywiście! Nasz program rabatowy jest bardzo rozbudowany, a zniżki sięgają nawet 50%.

 

Jaką mogę mieć gwarancję, że ceny podane przez Państwa są stałe?
O jakości świadczonych usług świadczą setki pozytywnych opinii od naszych dotychczasowych Klientów. Nie zależy nam na utracie zaufania, więc mogą być Państwo spokojni, że nikt cen podanych w POTWIERDZENIU REZERWACJI nie zmieni.

 

Czy cena apartamentu liczona jest od doby czy od noclegu?
Podana cena dotyczy jednego noclegu dla przewidzianej w danym apartamencie liczby osób. Istnieje możliwość dołożenia dostawek dla dodatkowych osób (dzieci) po uiszczeniu dodatkowej opłaty. W przypadku chęci skorzystania z tej opcji, prosimy o kontakt z naszymi konsultantami. Nocleg, nazywany też dobą hotelową, obowiązuje od godziny 16 do godziny 10 dnia następnego.

 

 

Co wliczone jest w cenę wynajmu apartamentu?

W podane ceny wliczony jest pobyt liczby osób określanej jako "maksymalna liczba osób dorosłych", np. w apartamencie typu A2+2 są to 4 osoby. Za każdą kolejną osobę dodana będzie opłata w wysokości 2 EUR za nocleg. Ponadto podane ceny obejmują podatki, opłaty klimatyczne oraz ubezpieczenie KL i NNW na czas pobytu.

 

Czy ceny podane przez Państwa są cenami brutto czy netto, czy mam doliczyć do nich jakieś opłaty „ekstra” np. za korzystanie z basenów, wody itp?
Podajemy zawsze ceny brutto. Nie ma żadnych dodatkowych opłat. Na terenie niektórych ośrodków należy dodatkowo zapłacić za Internet w apartamencie, leżaki przy basenie lub na plaży.

 

Czy ponoszę dodatkowe koszty, jeśli w trakcie mojego pobytu w apartamencie coś z wyposażenia ulegnie zniszczeniu?
Wynajmując apartament w Bułgarii, obowiązują Państwa takie same zasady najmu, jak w kraju Pani/Pana zamieszkania. Na poczet ewentualnych zniszczeń jest pobierana kaucja zwrotna w wysokości 150 Euro, która zostaje rozliczona z Panią/Panem przed wyjazdem, w dniu zdawania kluczy do apartamentu.

 

Ile wynosi (orientacyjnie) koszt jazdy własnym samochodem?
W zależności od wybranej trasy przejazdu koszt kształtuje się na poziomie 250 – 350 Euro. Szczegóły znajdą Państwo w zakładce DOJAZD w głównym menu.

 

Czy wyjeżdżając, lepiej mieć przy sobie gotówkę czy kartę płatniczą? Czy restauracje, kluby i sklepy akceptują wszystkie karty płatnicze?
Zdecydowanie polecamy kartę płatniczą lub kredytową. Większość sklepów i restauracji akceptuje karty płatnicze, a bankomaty są ogólnie dostępne. Posiadanie ze sobą karty jest dużo bezpieczniejsze niż noszenie gotówki, poza tym kurs rozliczeniowy jest korzystniejszy niż przy wymianie z Euro na LEWA BUŁGARSKIEGO.

 

Czy można na miejscu płacić w Euro, czy lepiej mieć walutę bułgarską?
Euro jest generalnie akceptowane, ale kurs wymiany nie jest zbyt korzystny.

 

Czy po zawarciu umowy cena może wzrosnąć?
Nie! Nasze ceny są niezmienne od momentu podania ich w „Potwierdzeniu rezerwacji”.

 

Czy w miejscowości, do której jedziemy są płatne parkingi?
Większość (choć nie wszystkie) kompleksów oferuje bezpłatne miejsca parkingowe wliczone w cenę wynajmu apartamentu. W miastach parkingi są najczęściej  płatne a ceny wahają się między 8 a 15 BGN (16 - 30 zł) za dobę.

 

REZERWACJA

 

Czy można zmienić datę rezerwacji?
W wyjątkowych sytuacjach dopuszczamy taką możliwość. Prosimy o kontakt z naszym biurem w celu uzyskania pomocy w tej kwestii. Każdorazowo jednak taka zmiana wiąże się z kosztem rzędu 20 EUR.

 

Czy mogę zaproponować inną osobę na moje miejsce kiedy nagle z powodów osobistych nie będę mogła/ mógł uczestniczyć w Imprezie?

Do dnia rozpoczęcia pobytu Klient, który z przyczyn osobistych nie może skorzystać z usługi ma możliwość przeniesienia swoich praw i obowiązków wynikających z umowy na osobę trzecią. Osoba ta musi jednak spełniać wszystkie wymogi konieczne do skorzystania z usługi. O tej zmianie Klient musi poinformować organizatora NA PIŚMIE. Wszelkie koszty poniesione przez Millennium Travel oraz cenę usługi pokrywa Klient i osoba przejmująca jego prawa i obowiązki.

 

Jaką Państwo dają gwarancję, że zarezerwowany przeze mnie apartament będzie tym, który wybiorę i nie okaże się na miejscu, że dostaję zupełnie coś innego, niż zamawiałem?
Na naszych stronach www publikujemy dokładne opisy oraz zdjęcia oferowanych apartamentów. Nie ma fizycznej możliwości, aby apartamenty z oferty różniły się od tych na miejscu. Nasza firma od lat zajmuje się pośrednictwem w najmie apartamentów na bułgarskiej riwierze, co daje Państwu gwarancję najwyższej jakości świadczonych przez nas usług.

 

Czy mogę zmienić na miejscu apartament, jeśli ten wybrany przeze mnie nie będzie odpowiadał moim wymaganiom?
Oczywiście, pod warunkiem, że oferta złożona Pani/Panu przed wyjazdem znacząco odbiega od rzeczywistości.

 

Wróciłam z wakacji i jestem niezadowolona z warunków - gdzie mogę złożyć reklamację i jak wygląda jej procedura?
W pierwszej kolejności należy skontaktować się z naszym rezydentem, który dokonał Pani/ Pana zakwaterowania. Jeśli nie uda się Państwu polubownie rozwiązać problemu, należy na jego ręce złożyć reklamację, podając swoje dane kontaktowe (dokładny adres i numer telefonu). W ciągu 30 dni od daty złożenia reklamacji otrzyma Pani od nas odpowiedź i propozycję rekompensaty.

 

Jak otrzymam potwierdzenie rezerwacji?
Do 30 dni przed przyjazdem każdy Klient potwierdza swoją rezerwację, wpłacając pozostałą część opłat, a po jej zaksięgowaniu na naszym koncie zostaje wygenerowany Voucher, który należy okazać naszemu pracownikowi na miejscu, który wyda klucze i pomoże w zakwaterowaniu.

 

W ciągu jakiego czasu muszę zapłacić za rezerwację?

Oferujemy dwa sposoby płatności: przelewem lub za pośrednictwem systemu PayPal. Wpłaty zaliczki można dokonać on-line w momencie składania zamówienia lub najpóźniej w ciągu: 72h, jeśli podczas składania zamówienia wybierze się opcję płatności za pomocą przelewu lub 30 minut jeśli podczas składania zamówienia wybierze się opcję płatności za pomocą PayPal lub Transferuj.

 

Na jakiej podstawie zostanę zakwaterowany w apartamencie?

Zakwaterowanie możliwe jest po okazaniu Vouchera, który Klient otrzymuje po wpłacie całej kwoty (uregulowanej do 30 dni przed datą wyjazdu). Voucher zostanie wygenerowany automatycznie i przesłany do Państwa na skrzynkę mailową.

 

Czy z Państwa oferty mogą skorzystać większe grupy zorganizowane, obozy, kolonie itp?
Tak! Nasza oferta skierowana jest głównie dla grup przyjaciół i/lub rodzin. Mamy jednak doświadczenie w organizowaniu pobytów dla większych grup. Nasi konsultanci pomogą Państwu znaleźć dogodne miejsce w atrakcyjnej cenie.

 

Czy można zarezerwować większą liczbę apartamentów?
Oczywiście!

 

Chcemy jechać z przyjaciółmi. Czy możemy zarezerwować dwa, trzy apartamenty obok siebie?
Oczywiście! Prosimy o telefoniczny kontakt z obsługą w celu wybrania najbardziej optymalnego rozwiązania.

WARUNKI WYPOCZYNKU

 

Dlaczego warto wybrać opcję wypoczynku self-catering zamiast all-inclusive?
Założeniem oferty wynajmu apartamentów letnich jest wyżywienie we własnym zakresie. Z tego powodu wszystkie apartamenty w naszej ofercie wyposażone są w aneksy kuchenne. Większość kompleksów odchodzi już od proponowania opcji all-inclusive z prostej przyczyny - jest to rozwiązanie najdroższe i nieopłacalne.

 

Czy oferują Państwo wypoczynek all-inclusive?

Nie. Z doświadczenia wiemy, że koszt oferty all-inclusive znacznie przewyższa wydatki, które ponoszą Państwo w przypadku skorzystania z oferty self-catering – nie tylko przy przyrządzaniu posiłków na własną rękę, ale także przy odwiedzaniu restauracji. Co więcej, sugerowana przez nas praktyka pozwala na zapoznanie się z szerokim wachlarzem miejscowych tradycji kulinarnych. Lokalne potrawy i napoje z pewnością będą barwnym dodatkiem do Państwa wakacji.

 

W jakich godzinach odbywa się zakwaterowanie i wykwaterowanie?
Zakwaterowanie odbywa się w godzinach 16.00-24.00, a wykwaterowanie: 7.00-10.00. W wyjątkowych sytuacjach prosimy o wcześniejszy kontakt z naszymi  rezydentami.

 

Czy w oferowanych kompleksach jest dostęp do Internetu?
W wybranych kompleksach/apartamentach jest dostęp do Internetu. Większość restauracji oferuje bezpłatny dostęp do swojej sieci Wi-Fi.

 

Czy oferowane apartamenty są klimatyzowane?
Tak, co najmniej jedno pomieszczenie posiada klimatyzację. Jeśli życzą sobie Państwo, aby wszystkie pokoje w apartamencie były klimatyzowane, prosimy o kontakt z naszym konsultantem przed dokonaniem rezerwacji w celu znalezienia odpowiedniej opcji zakwaterowania.

 

Czy mogę zabrać ze sobą zwierzę?
Istnieje możliwość zabrania zwierzęcia domowego tylko w przypadku uzyskania pisemnej zgody od Organizatora. Koszty związane z transportem oraz pobytem zwierzęcia w hotelu w całości pokrywa Klient. Niestety większość bułgarskich kompleksów nie pozwala na pobyt ze zwierzęciem.

 

Czy apartamenty są przystosowane dla osób niepełnosprawnych?
Niestety bułgarskie prawo budowlane nie przewidziało udogodnień dla osób niepełnosprawnych.

 

Ile osób może zostać zakwaterowanych w apartamencie typu STUDIO, a ile np. w A2+2?
Do studia możemy zakwaterować maksymalnie 2-3 osoby dorosłe oraz jedno dziecko na dostawce w formie wypożyczonego welurowego materaca dmuchanego, łóżka polowego albo łóżeczka dziecięcego (zapewnianych za drobną opłatą dobową).

Do apartamentu oznaczonego w systemie jako A2+2 zakwaterujemy maksymalnie 4 osoby dorosłe oraz jedno dziecko na dostawce w formie wypożyczonego welurowego materaca dmuchanego, łóżka polowego albo łóżeczka dziecięcego (zapewnianych za drobną opłatą dobową) i drugie dziecko najlepiej w wieku poniżej 36 miesięcy, które będzie spało wraz z rodzicami lub w wypożyczonym łóżeczku.

 

Jak często apartament jest sprzątany (wymiana ręczników i pościeli, ścielenie łóżek)?
Co 7 dni, jeśli urlop trwa 14 dni lub co 5 dni, jeśli wypoczynek trwa 10 dni.

 

Czy kompleksy, jakie Państwo oferują, mają wypożyczalnie sprzętu rekreacyjnego- rowery, skutery wodne itp?
Tego typu atrakcje są ogólnie dostępne na każdej plaży, rozmieszczone co kilkaset metrów.

 

Chcielibyśmy ze sobą zabrać rowery. Czy oferowane przez Państwa miejscowości mają drogi przystosowane do jazdy na rowerze?
Niestety w Bułgarii jeszcze nie stworzono dróg rowerowych.

 

Dojazd jest na własną rękę. Czy w związku z tym pomagają Państwo w jakiś sposób dostać się na miejsce- wybrać indywidualnie dla każdego klienta trasę, tani lot?
Oczywiście! Szczegóły znajdą Państwo na naszej stronie internetowej lub u konsultantów w biurze.

BEZPIECZEŃSTWO I POMOC

 

Jakie dokumenty muszę zabrać ze sobą na wyjazd?

Uczestnik wyjazdu musi zabrać ze sobą dokumenty stwierdzające tożsamość: paszport lub dowód osobisty (dotyczy to również dzieci). Osoba podróżująca samochodem powinna posiadać prawo jazdy, dowód rejestracyjny i polisę ubezpieczeniową auta oraz oznaczenie kraju rejestracji pojazdu.
Osoby, które wykupiły opcję wycieczki do Stambułu muszą posiadać przy sobie paszport.

 

Czy jako smotny rodzic z dzieckiem mogę bez problemu przekroczyć granicę albańską?

Jako rodzic/pełnoprawny opiekun, który podróżuje w pojedynkę z dzieckiem poniżej 18rż, potrzebuje Pan/Pani do przekroczenia granicy Unii Europejskiej z Albanią specjalnej zgody drugiego rodzica/opiekuna prawnego, poświadczonej notarialnym podpisem. Koszt takiego poświadczenia notarialnego to około 25zł za każdego rodzica. Dobrze jest też przetłumaczyć tę zgodę na język angielski (lub albański).

W takiej zgodzie trzeba napisać ( z dokumentu tożsamości) dane dziecka, dane rodziców i szczegóły podróży (data, kraj, nazwa biura podróży).

 

Czy na czas wyjazdu muszę wykupić dodatkowe ubezpieczenia?

Cena za Usługę zawiera już podstawowe ubezpieczenie kosztów leczenia (KL) oraz od następstw nieszczęśliwych wypadków (NNW). Ubezpieczenie to, nie obejmuje chorób przewlekłych dlatego sugerujemy, by  podczas dokonywania rezerwacji zgłosić chęć zakupu dodatkowego ubezpieczenia Konsultantowi. Każdy z uczestników może również wykupić ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z udziału w Imprezie, które gwarantuje zwrot max. 80% niewykorzystanych świadczeń.

 

Czy do apartamentu, w którym spędzam urlop, ma wstęp ktoś z obsługi?
Tylko w nagłych wypadkach, w których interwencja pracownika jest natychmiast wymagana (pilna awaria itp.).

 

Gdzie mogę się zgłosić w wypadku kradzieży czy zniszczenia mienia?

Należy niezwłocznie zgłosić się na Policję i powiadomić naszego Przedstawiciela, który pomoże dokonać wszelkich formalności związanych ze złożeniem doniesienia.

 

Kto ponosi odpowiedzialność za zgubiony bagaż?

Organizator w ramach Usługi nie zapewnia ubezpieczenia bagażu podróżnego. Zaleca się przechowywanie pieniędzy, biżuterii i innych wartościowych przedmiotów w sejfie hotelowym, jeśli jest dostępny. W takim wypadku proszę natychmiast skontaktować się z naszym rezydentem w Bułgarii.

 

Kto wypłąca odszkodowanie w razie zaistniałych szkód?

Klienci Millennium Travel są objęci Ubezpieczeniem AXA, zatem wypłatą zwrotów z tytułu ubezpieczenia zajmuje się AXA Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. Więcej informacji dotyczących ubezpieczeń znajdą Państwo w naszym regulaminie.

 

Czy w miejscowości, do której jedziemy, można bezpiecznie zostawić auto na ulicy?
TAK, ale tylko na parkingach. Parkowanie na zakazie zatrzymywania kończy się odholowaniem auta na policyjny parking i grzywną w wysokości 50 Euro.

 

Co mam zrobić, jeśli podczas pobytu zachoruję, złamię nogę, dostanę uczulenia itp?

Cena wynajmu apartamentu obejmuje ubezpieczenie KL i NNW na czas pobytu. W przypadku konieczności skorzystania z opieki medycznej prosimy natychmiast skontaktować się z naszym rezydentem, który zajmie się organizacją pomocy dla Państwa. Numer do naszego Przedstawiciela podany jest w dokumentach podróży.

 

Używam insuliny lub innych lekarstw i będę je przewoził w bagażu podręcznym. Czy muszę przedstawić stosowne zaświadczenie podczas odprawy?

Do przewozu lekarstw w bagażu podręcznym niezbędne jest zaświadczenie w języku polskim i angielskim potwierdzające konieczność używania leków na pokładzie samolotu. Brak zaświadczenia od lekarza będzie skutkował koniecznością wyrzucenia leków lub brakiem pozwolenia na przelot.

Czy oferujecie Państwo pomoc na miejscu np. w postaci rezydenta?
Nasz Przedstawiciel na miejscu będzie czekał na Państwa przyjazd, wskaże apartament, pomoże w zakwaterowaniu. W razie trudności będzie do Państwa dyspozycji 24h/dobę.

 

Dużo się słyszy niepochlebnych opinii o Bułgarii. Dlaczego więc warto wybrać to miejsce na wypoczynek? Czy można się tam czuć bezpiecznie?
Oczywiście – Bułgaria jest pięknym i w pełni bezpiecznym krajem, co potwierdza jej wstąpienie do Unii Europejskiej. Kraj ten oferuje piękne plaże, czyste morze, wspaniałe ośrodki wypoczynkowe, a co najważniejsze dla europejskich klientów – BARDZO NISKIE KOSZTY ŻYCIA NA MIEJSCU.